Beratungszentrum für Vertriebene: Neues Anmeldesystem

Mit dem Tool können sich Vertriebene aus der Ukraine schnell und einfach einen Termin im Beratungszentrum ausmachen. Das schafft klare Perspektiven und bietet bessere Planbarkeit.

„Mit dem neuen Anmeldesystem können Vertriebene aus der Ukraine rasch und unkompliziert ihre Daten online eingeben, um einen Termin im Beratungszentrum zu erhalten“, erklärt Roland Haller, Leiter des Kund:innenservice des Fonds Soziales Wien (FSW) das neue Anmeldesystem https://gvs-termin.fsw.at/ für das Beratungszentrum im Austria Center Vienna (ACV). „Die geflüchteten Menschen übermitteln dem FSW die ersten wichtigen Informationen. Im Anschluss kontaktieren Mitarbeiter:innen des FSW die Personen persönlich, um einen Termin im Beratungszentrum zu vereinbaren. Das Anmeldesystem und die Terminvergabe sorgen für weniger Wartezeiten und für ein effizienteres Arbeiten vor Ort. Die Vertriebenen erhalten dadurch eine konkrete Perspektive und bekommen per SMS sowohl eine Terminbestätigung als auch eine Terminerinnerung“, führt Haller weiter aus.

Das persönliche Einladen der Betroffenen hat sich bereits in den letzten Wochen bewährt: Native Speaker geben am Telefon Auskunft über den Prozess und die notwendigen Unterlagen, können akute Fragen beantworten und auf die Bedürfnisse der Betroffenen eingehen. Vor allem die Vorabinformation über die notwendigen Unterlagen soll sicherstellen, dass die Aufnahme in der Grundversorgung im ACV rasch funktioniert.

„Mit Start der Online-Anmeldung können wir nun auf der einen Seite ein besseres Service anbieten, sehen aber auch gleichzeitig wie hoch der Bedarf ist und können unsere Ressourcen dementsprechend danach ausrichten“, so Haller abschließend.

In Wien ist der FSW gemeinsam mit seinen Partnerorganisationen für die Unterbringung und Beratung hilfs- und schutzbedürftiger Menschen zuständig. Seit Ausbruch des Krieges in der Ukraine wurden rund 5.500 Personen in die Wiener Grundversorgung aufgenommen.

1.4.2022